Controlar, gestionar y ejecutar los procesos operativos de los Smart Services del área de Customer Services, y la plataforma de mantenimiento predictivo en el área geográfica determinada, reportando al CS LSE Field Service Manager y siguiendo las directrices aprobadas por el Departamento y la Compañía, analizando y gestionando los datos de histórico de los equipos relacionados y las operaciones de mantenimiento (cliente/Telstar) de nuestros clientes permitiendo optimizar sus procesos operativos mediante procesos de mantenimiento predictivo y mejora continua.
Dentro de sus principales responsabilidades estarán:
- Planificar y ejecutar la implementación de los procesos operativos de los servicios smart, Sublime, Insights y aquellos que corresponda.
- Responsabilizarse de la ejecución del servicio mediante un análisis continuo de datos, la comunicación con el cliente/s y la gestión de los principales procesos operativos:
- Analizar el Histórico de Fallos: Analizar bases de datos de averías de equipos industriales para extraer patrones de fallo recurrentes, identificar equipos críticos y anticipar necesidades de intervención.
- Clasificar las acciones de Mantenimiento: Estudiar y categorizar las acciones de mantenimiento realizadas (preventivo, correctivo, sustituciones, ajustes) y generar informes que identifiquen tipologías y frecuencias por equipo/cliente.
- Analizar las Compras y Spare Parts: Identificar patrones en compras recurrentes de componentes (válvulas, sensores, piezas críticas) y relacionarlos con históricos de fallo para detectar componentes con mayor desgaste.
- Realizar la integración con los Sistemas del Cliente: Acceder (si es posible) a herramientas de gestión del cliente (GMAO/ERP) para extraer datos de órdenes de trabajo, inventario de repuestos y registros de mantenimiento.
- Definir propuestas de optimización de Departamentos de Mantenimiento para cliente/s.
- Realizar reportes periódicos al Equipo de Desarrollo de Telstar Insights.
- Dar soporte a la actividad comercial requerida para el producto y las diferentes zonas geográficas de influencia.
- Atender a los clientes cuando visiten la Compañía (visitas comerciales, FAT nuevos equipos, …) para presentar adecuadamente los servicios, Telstar Insights, telstar Sublime, ...
- Dar soporte a los diferentes ASM en los procesos de venta del servicio siempre que sea necesario.