Chargé(e) d'exploitation télémaintenance/SAV - Strasbourg (67) - H/F

Rattaché.e au Pôle Technique IRVE, votre mission consiste à assurer la supervision du parc de bornes et le service après-vente du matériel fourni par Freshmile.

• À l’aide d’outils de supervision et d’alertes, vous surveillez en temps réel l’état des bornes gérées par Freshmile.
• Vous analysez et qualifiez les anomalies détectées. 
• Vous gérez le cycle complet des tickets de maintenance. 
• Vous effectuez des opérations de télémaintenance à distance. 
• Vous organisez et coordonnez les interventions des mainteneurs ainsi que les opérations de SAV impliquant le remplacement de matériel (suivi, planification, coordination avec le client, le distributeur, le fabricant et le mainteneur).
• Vous planifiez et coordonnez les interventions de maintenance préventive et curative.
• Vous contrôlez la cohérence des devis et des factures. 
• Vous asurez la disponibilité et la qualité des communications téléphoniques. 
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les mainteneurs, les clients et Freshmile pour garantir la qualité et la continuité du service.