STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

Missions principales :

• Gestion et enrichissement des bases clients : segmentation, qualification, nettoyage et mise à jour des données.
• Création et envoi de campagnes e‑mailing et SMS : préparation des briefs créatifs, paramétrage, tests (A/B), validation et suivi des envois.
• Automatisation CRM : participation à la conception, au paramétrage et à l’optimisation de scénarios (welcome, panier abandonné, réengagement…).
• Reporting et analyse : suivi des KPI (taux d’ouverture, CTR, taux de conversion), production de tableaux de bord et formulation de recommandations d’optimisation.
• Personnalisation et ciblage : aide à la mise en place de ciblages comportementaux et de logiques de personnalisation.
• Support UX & parcours client : réalisation d’audits simples de parcours, participation à des tests et collecte de feedbacks clients.
• Coordination opérationnelle : échanges avec les équipes internes (marketing, commercial, data, IT) et suivi des prestataires (agences créa, dev).
• Veille et conformité : suivi des bonnes pratiques CRM, outils et tendances, et respect des règles RGPD et des consentements.