Au sein de lâĂ©quipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualitĂ© Ă lâensemble des clients du rĂ©seau, des comptes nationaux, rĂ©gionaux et des grands comptes suite Ă la mise en place des diffĂ©rents projets digitaux.
Plus particuliĂšrement, vous ĂȘtes amenĂ© Ă :
âą Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
⹠Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
âą GĂ©rer les accĂšs, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
⹠Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et aprÚs-vente, paramétrage du compte
âą Concernant lâEDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne