A ce titre, l’agence de Avon recherche un(e) Responsable Agence en CDI.
VOTRE QUOTIDIEN
Le poste est rattaché au Directeur de Pôle.
Vous accélérez la performance de votre Agence par le management de l’équipe, la mise en œuvre de la politique commerciale, et la bonne tenue de votre Agence.
Vous serez aussi garant d’une prestation de qualité à tous vos clients afin de contribuer aux résultats économiques de l’Entreprise.
Vos missions sont les suivantes :
Développer les ventes de proximité Agence
• Animer et développer les clients de l’Agence en proposant des services et des offres adaptés,
• Développer l’attractivité de l’agence par des animations commerciales régulières,
• Entretenir une relation privilégiée avec les représentants des fournisseurs,
• Analyser le compte d’exploitation et mettre en œuvre les actions commerciales.
Manager les équipes internes
• Mettre en œuvre et animer les rituels managériaux,
• Communiquer à vos équipes les performances de l’Agence et du Pôle,
• Participer au recrutement des collaborateurs de l’Agence,
• Encourager et développer la montée en compétence des collaborateurs.
Garantir la meilleure expérience client :
• Développer une relation de proximité forte avec vos clients,
• Délivrer une réponse personnalisée de qualité à l’ensemble de vos clients,
• Accompagner et sécuriser chaque collaborateur dans la négociation et la défense du prix,
• Orienter le client vers le canal le plus pertinent en fonction de ses besoins et son fonctionnement,
• Participer activement à l’évolution du nombre de clients en lien avec l’équipe de force de vente.
Garantir une gestion efficace de l’agence commerciale :
• Garantir la sécurité des biens et des personnes tout en assurant la maintenance du matériel et des bâtiments,
• Assurer ou garantir la gestion des litiges clients.
• Développer le relationnel client grâce à un accueil convivial, un conseil et un suivi personnalisé.
• Rendre l’agence attractive avec un marchandising dynamique et adapté.
• Proposer des solutions et des services pertinents créateurs de valeurs ajoutées.
• Développer la digitalisation du client par la mise en avant de nos offres connectées et de notre site e-commerce
• Promouvoir et participer activement aux animations commerciales.
• Gérer les litiges clients et les SAV