VOTRE QUOTIDIEN :
En rejoignant Rexel comme Assistant(e) Administration des Ventes, vous serez au cœur du suivi administratif et commercial. Votre rôle consistera à garantir la fluidité des opérations, la qualité du service et la satisfaction des clients, en lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et financières
- Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (SAV) : analyse et traitement des demandes depuis la réception du dossier jusqu’à sa résolution.
- Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs clients avec rigueur et efficacité (saisie, mise à jour, archivage, suivi).
- Veiller à l’application correcte des procédures internes et garantir la conformité des processus administratifs.
- Gérer les litiges clients (litige facturation / get paid, dérogation fournisseur, litige livraison, litiges administratifs et financiers) en lien avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace et, si nécessaire, la saisie des avoirs.
- Répondre aux appels clients pour les sujets administratifs et assurer un suivi attentif pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Gérer les procédures transactionnelles après la commande : gestion des avoirs, gestion des garanties, refacturation, etc.
- Orienter et accompagner le client vers les bons canaux (services techniques, support, Bureau d’Études, plateformes digitales, etc.) en fonction de ses besoins spécifiques.
- Favoriser la collaboration efficace entre les différentes équipes internes (commerciales, techniques, logistiques, support client) et résoudre les points de friction dans le parcours client.
- Partager les informations clés sur les besoins et la résolution des dossiers clients avec les parties prenantes internes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients et en proposant des solutions.
- Participer activement aux actions commerciales du pôle : préparation de listes clients, invitations, suivi des opérations et relances, afin de renforcer la relation client et la performance collective.
- Maintenir et développer la connaissance du plan d’offre national, du catalogue produits et services et des nouveaux services Rexel.
- Optimiser le traitement des demandes clients en coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.