Contexte et positionnement
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.
Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).
Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.
Les responsabilités clés qui vous seront confiées :