Run Support Officer / Data Officer
(Domaine : IT Asset Management & Product Data Management)
Rattachement hiérarchique
Responsable IT Asset Management / Responsable Data / Responsable Applications Métiers
Mission principale
Le Run Support Officer / Data Officer assure le pilotage, le suivi et la résolution des demandes de support relatives aux outils de gestion des données produits et référentiels.
Il garantit la qualité des données, la continuité de service des applications et contribue à l’amélioration continue des processus et des systèmes.
Il agit comme point de contact privilégié entre les équipes métiers, IT et data.
Responsabilités principales
Pilotage du support applicatif (RUN)
Piloter, suivre et résoudre le stock de support requests relatives à :
CDR (Infocentre Produit)
IM Library (display et gestion documentaire)
Product Data Issues
Assurer le respect des SLA et prioriser les demandes selon leur criticité.
Mettre à jour les outils de ticketing et assurer un reporting régulier.
Garantir la traçabilité des incidents et des actions correctives.
Support utilisateurs & assistance fonctionnelle
Prendre en charge les demandes d’assistance utilisateurs.
Répondre aux questions fonctionnelles sur les modules :
CDR
IM Library
Product Data
Former ponctuellement les utilisateurs aux bonnes pratiques.
Rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs et procédures.
Analyse des incidents & amélioration continue
Identifier les problèmes récurrents et analyser les bugs.
Déterminer les root causes (causes racines) des incidents.
Synthétiser les analyses pour les équipes IT / développement.
Contribuer aux évolutions applicatives en proposant des améliorations.
Participer aux comités de suivi RUN et aux points d’amélioration continue.
Qualité et gouvernance des données
Analyser les problèmes de disqualité de données.
Identifier les écarts, incohérences et anomalies.
Proposer des corrections adaptées.
Faire valider les plans de correction par les parties prenantes.
Implémenter les corrections dans les systèmes.
Participer à la mise en place de contrôles de qualité et indicateurs de suivi.