Au sein de la Direction RĂ©seau, sous la responsabilitĂ© du Responsable Support Technique, et au cĆur du projet dâexpansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences rĂ©gionales, dans un souci permanent de qualitĂ© de service et de satisfaction.
Pour cela, vous :
- Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) Ă distance, rĂ©pondant aux requĂȘtes des clients et demandes dâassistance sur des problĂšmes software et hardware associĂ©s aux consignes automatisĂ©es,
- Diagnostiquez les dĂ©fauts techniques survenus, dĂ©finissez la solution Ă apporter et pilotez la rĂ©paration en vue de rĂ©duire le temps dâarrĂȘt des consignes,
- Prenez contact avec les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problÚmes,
- Supervisez les activités de maintenance curative et préventive,
- Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles,
- Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées.