Recibir y capturar 贸rdenes de clientes Internacionales que llegan v铆a correo electr贸nico.
Asegurar que la orden de compra formal del cliente cumpla con los requisitos internacionales establecidos por el departamento de Customs Compliance.
Manejar asuntos y peticiones recibidas a trav茅s de l铆nea telef贸nica Nice CxOne y/o correo electr贸nico Oracle Service Cloud. Estos pueden variar desde informaci贸n general del producto, estado actual de 贸rdenes, proporcionar cotizaciones, resoluci贸n de problemas de producto defectuoso, generaci贸n de investigaciones internas de calidad (CFs), controlar las solicitudes de devoluci贸n (RMAs), tramitar Credit Memos y/o Debit Memos de acuerdo con lo requerido.
Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes y salientes.
Proporcionar seguimiento adecuado de las 贸rdenes. Asegurar el procesamiento desde el punto de captura, seguimiento en el proceso de producci贸n para su env铆o a tiempo, env铆o correcto de la orden hasta la entrega en su lugar destino. Otras obligaciones incluyen: Asegurar que se env铆e y entregue en un embarcador aceptado por nuestro departamento de aduanas, consultas de estado actual de la orden, proporcionar Certificados de calidad, gestionar y proporcionar Certificados de Origen, documentar quejas con nuestros transportistas cuando aplique (EZ Claims).
Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Entre los departamentos involucrados est谩n, aunque no est谩 limitado a estos: Manufactura, Finanzas, Aduanas, Distribuci贸n, Transportaci贸n, Ingenier铆a, Sistemas, SKU Team, Pricing, Ventas, etc.
Ser el vinculo entre nuestros clientes y los diferentes departamentos internos de Master Lock para la resoluci贸n de problemas.
Ser responsable de aportar individualmente al 茅xito del equipo mediante el cumplimiento puntual y constante del horario, asegurando diariamente la disponibilidad y el logro de las metas establecidas en los niveles de servicio.
Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.
Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una din谩mica, r谩pido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.
Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.
Hacer una revisi贸n diaria de las 贸rdenes y proformas abiertas, asegurando que las notas de cada orden sean espec铆ficas y claras, incluyendo la raz贸n detallada por la cual permanece abierta.
Dar de alta direcciones de entrega nuevas para cuentas ya establecidas, tanto domesticas como Internacionales.
Dar de alta direcciones de nuevos embarcadores para cuentas internacionales ya establecidas.
Verificar y solucionar oportunamente los inconvenientes identificados en las 贸rdenes por los diferentes workflows, asegurando su correcto flujo y procesamiento dentro del sistema.
Desarrollar y mantener conocimiento de productos de M谩ster Lock, American Lock, Sentry Safes; as铆 como pol铆ticas y procedimientos necesarios para brindar asistencia oportuna a nuestros clientes Internacionales.
Asistir a reuniones informativas y sesiones de capacitaci贸n relacionadas con nuevos productos, procesos y otros temas relevantes.
Brindar soporte en el seguimiento e investigaci贸n de Quejas de Clientes (CFs), conforme a los requerimientos del 谩rea de Servicio al Cliente, tanto a nivel corporativo como local (Nogales).
Atender auditorias establecidas por el sistema de administraci贸n de la calidad.
Promover actividades y proyectos de mejorar que apliquen al 谩rea.
Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus 谩reas asignadas tales como: Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers, auditoria de 贸rdenes y charts.
Soporte en la identificaci贸n y soluci贸n de los probables problemas reportados por producci贸n.