Du unterstĂŒtzt nicht nur unsere weltweiten Kolleg:innen im tĂ€glichen ITâSupport â du gestaltest aktiv den Aufbau unseres IT Service Desk. Gemeinsam mit uns entwickelst du Strukturen, Prozesse und Standards, die langfristig tragen. Dein Beitrag legt das Fundament fĂŒr einen modernen, effizienten und nutzerorientierten ITâSupport.
Deine Mission
- Aufbau, Weiterentwicklung und aktive Mitgestaltung unseres neuen IT Service Desk
- Koordination und Schnittstelle zwischen First- und Second-Level-Support
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Softâ und HardwareâIncidents
- Aufnahme von Anforderungen, Beratung der internen Kund:innen und Entwicklung passender Lösungen
- Installation und Konfiguration von PCâArbeitsplĂ€tzen und Software
- Userâ und Berechtigungsmanagement
- Dokumentation aller VorgÀnge im Ticketsystem
- Aufbau und Pflege einer Wissens- und Lösungskompetenz-Datenbank
- Begleitung und Koordination unserer Auszubildenden
- VIPâSupport fĂŒr ausgewĂ€hlte Stakeholder
- Kontinuierliche Optimierung unserer Betriebsprozesse und Strukturen