Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor,
le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.
Avec nos 700 Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !
C’est ici que vous attend votre plus grand défi :
Domaine : Digital Factory DBF01 – Design Convert
Accor a une ambition forte : celle de réinventer l’expérience du voyage en mettant l’accent sur la personnalisation et une identité de marque forte. Y parvenir, est l'obsession de la Direction Digitale : une équipe dédiée à définir et mettre en œuvre le futur de l'Expérience des Produits Accor.
Rattaché(e) à l’équipe Product Design et sous la responsabilité du Lead Product Designer Ecom Convert, vous serez détaché(e) au quotidien sur les sujets en lien directement avec l’optimisation du tunnel de réservation pour les services d’hospitalité.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire (Product, Tech, business, UX content, Design system, User Research) et serez garant(e) de l’expérience, de l'engagement et de l’utilisabilité.
Votre mission :
Définir et justifier une expérience digitale multicanale et intuitive avec nos équipes produit.
- Détecter les signaux faibles : vous collaborez avec tes POs ou PMs et les User Researchers pour creuser et clarifier les attentes des utilisateurs et identifier les opportunités à saisir. Vous devez aussi capter et diffuser les tendances dont nous devrions nous inspirer ;
- Ancrer le design dans nos pratiques : vous devez plaider pour la bonne approche au sein de votre squads et faciliter le travail de votre équipe avec une méthodologie adaptée pour concevoir la meilleure expérience utilisateur possible ;
- Construire et améliorer : vous passez de l'idée encore mouvante au prototype robuste. Vous et votre équipe jonglez entre tests utilisateurs, itérations sur votre travail et cherchez à améliorer ce que vous faîtes ;
Votre mission sera aussi, avec le reste des designers, de renforcer notre posture et notre visibilité.
- Contribuer à l'amélioration de nos pratiques et à l’efficacité de l’équipe (Design System, mise en place d'un process…)
- Faire rayonner du design produit made in Accor en interne (présentations, demo) et à l’externe (meetups, articles, publications…)
Vos responsabilités :
Business & strategie - Imaginer et formaliser les éléments Design de la stratégie produit :
- En comprenant les enjeux business et utilisateurs afin de les traduire en opportunités ;
- En challengeant et intégrant les enjeux business à ton travail.
Discovery - Comprendre les problèmes utilisateurs et concevoir les meilleures expériences possibles :
- En cadrant les sujets avec votre PO ou PM ;
- En dérisquant les opportunités grâce à la recherche - quantitative et qualitative - afin d’identifier et de préciser les problèmes et attentes (analyse de données, survey tactiques, entretiens ou tests utilisateurs, etc.) ;
- En formalisant l’ensemble de la connaissance utilisateur sous forme de livrables adaptés aux parties-prenantes du produit (persona, JTBD, etc.) ;
- En explorant ou en designant différentes solutions soutenues par la définition de KPIs mesurables, et pensées lors d’ateliers avec les parties prenantes ;
- En testant et en validant avec les utilisateurs les solutions retenues (tests utilisateurs ou A/B test).
Delivery - Assurer une livraison fluide et qualitative en accompagnant l’équipe produit dans le delivery
- En étant un acteur majeur de la qualité du delivery à travers une bonne collaboration avec POs et développeurs (handoff de qualité, QA minutieuses etc.) ;
- En utilisant le Design System, en tant que contributeur et garant de sa cohérence ;
- En restant à l’écoute des besoins des utilisateurs et en assurant l’amélioration continue du produit grâce à des techniques d’analyse et de recherche appropriées (Analytics, CS, A/B testing, etc.).
Veille et amélioration continue - Fluidifier le travail de Design :
- En adaptant tes méthodes de travail en fonction des ambitions et des délais des sujets ;
- En ayant une vision globale depassant votre périmètre et prenant en compte tout l’e-com
- En apportant vos connaissances sur les nouvelles technologies, les tendances en matière de design et les changements dans le comportement des utilisateurs ;
- En enrichissant vos réflexions en benchmarkant des références du marché de l’hospitalité.