Chef de projet Digital - F/H/X

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

L’objectif de ce poste est d’améliorer l’expérience des employés grâce à une gestion optimale du matériel et des logiciels ainsi que de l’inventaire. Agir en tant que chef de produit pour garantir la cohérence entre les régions, en mettant l’accent sur les besoins des utilisateurs. Collaborer avec les équipes produit pour offrir un service fluide et sans friction.

Votre mission :

1. Résolution des points de douleur & conformité logicielle

• Automatiser la création et l’analyse des tickets

• Analyser les problèmes récurrents pour détecter les patterns de bugs sur les applications clés

• Définir la structure et la gouvernance pour résoudre les points de douleur systémiques

• Assurer la conformité et améliorer l’expérience logicielle globale des employés

2. Amélioration de l’expérience du support IT

• Implémenter MS Teams comme canal et déployer un chatbot GenAI

• Définir les SLA et le processus de contrôle qualité

• Garantir le bon usage des fonctionnalités de prise de rendez-vous et de file d’attente virtuelle

• Mettre en place des onboarding, formations et partages de bonnes pratiques

• Former les équipes de support IT

3. Stratégie produit

• Définir et maintenir la vision produit pour l’expérience matérielle et logicielle des employés

• Développer et appliquer les politiques, outils et procédures de gestion des actifs

• Coordonner avec les départements pour une utilisation efficace des actifs

• Suivre et rendre compte de la disponibilité, de la performance et du cycle de vie des actifs

4. Inventaire matériel

• Diagnostiquer les problèmes d’inventaire et proposer des solutions

• Standardiser les rapports et former les équipes

• Maintenir des registres précis d’acquisition, de disposition et de maintenance

• Collaborer avec le service financier pour une comptabilisation correcte des actifs

Enjeux critiques du poste :

• Assurer l’alignement avec les parties prenantes dans plusieurs régions

• Garantir la cohérence entre les bureaux régionaux

• Trouver un équilibre entre centrage utilisateur et contraintes opérationnelles

• Concilier standardisation et exigences locales spécifiques