Director Global Revenue Management Services F/H/X

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le Directeur Global Revenue Management Services est responsable du suivi, de l’analyse et de la validation de l’impact des initiatives stratégiques en Revenue Management, afin d’assurer le succès à long terme de la feuille de route stratégique mondiale en RM.

Ce rôle combine réflexion stratégique, expertise analytique et solides compétences en gestion des parties prenantes afin d’optimiser en continu des stratégies de revenus innovantes et générer un impact durable sur la performance de la stratégie RM.

Ce poste requiert à la fois une vision stratégique et des capacités analytiques avancées pour garantir que les stratégies de revenus soient efficacement mises en œuvre et intégrées à l’échelle mondiale dans l’écosystème RM. Il implique une coordination efficace entre équipes transverses, ainsi qu’un accompagnement des dirigeants et parties prenantes dans l’évaluation des stratégies business. Cela inclut également la définition d’objectifs à long terme, la gestion des risques et la création d’impact business et projet.

Le rôle implique la gestion de données et statistiques issues de diverses sources telles que PMS, TARS, RMS, outils Excel partagés, ainsi que des fichiers marché et distribution. Il suppose également une collaboration étroite avec les fournisseurs, les parties prenantes clés et les équipes transverses ainsi que les Business Units du groupe. Cela inclut la supervision du développement et du déploiement de frameworks de pilotage de la performance, l’adoption d’outils, l’utilisation de KPIs et de dashboards pour suivre les progrès et identifier les axes d’amélioration continue.

Votre mission :

Pilotage de la stratégie et gouvernance des services RM globaux

• Définir et faire évoluer en continu la stratégie globale des services RM en assurant son alignement avec les priorités commerciales d’Accor.

• Standardiser les modèles de services entre RMOD, services centralisés, staffing temporaire et support aux pré-ouvertures.

• Développer un positionnement clair et des critères d’usage pour chaque type de service RM.

• Piloter l’alignement inter-régional pour garantir une exécution globale cohérente.

Conception et optimisation du modèle opérationnel

• Construire et maintenir les blueprints de services, SOPs, SLAs, processus de delivery et KPIs des services RM.

• Accompagner les Business Units dans leurs transitions de périmètre et d’approche de delivery des services.

• Collaborer avec l’équipe systèmes RM pour garantir que les outils, systèmes et frameworks de reporting répondent aux besoins opérationnels.

Pilotage de la performance et qualité de service

• Mettre en place des dashboards globaux et des indicateurs de performance pour les services RM.

• Analyser la performance des services par Business Unit et piloter les plans d’actions correctifs si nécessaire.

• Benchmarker la charge de travail, la productivité et la taille des portefeuilles pour les rôles RM centralisés.

Collaboration transverse et régionale

• Agir comme partenaire stratégique des Directeurs RM régionaux et des équipes RM locales afin de leur fournir outils, processus et structures adaptés.

• Coordonner avec les équipes Brand, Sales, Distribution et Performance dans le cadre d’initiatives commerciales transverses.

• Être le point d’escalade global sur les problématiques majeures RM impactant les résultats commerciaux.

Développement des compétences, formation et knowledge management

• Collaborer avec les équipes Culture RM et Business Units pour définir des référentiels de compétences et parcours de certification pour les Revenue Managers Accor.

• Soutenir les Business Units dans les frameworks d’onboarding pour les rôles RM centralisés.

• Promouvoir le partage des meilleures pratiques, l’excellence de service et l’upskilling continu entre régions.

Transformation et conduite du changement

• Piloter des initiatives stratégiques visant à améliorer la scalabilité des services RM, leur automatisation et la simplicité opérationnelle.

• Contribuer aux programmes de transformation globaux liés à l’évolution du Revenue Management et des pratiques commerciales.

• Gérer des workstreams transverses contribuant à l’évolution des modèles de services RM.