Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation.
Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à l'amélioration continue ?
Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ?
Le pÎle Qualité & Formation est fait pour toi !
Quelles seront tes missions ?
- Evaluer la qualitĂ© produite en tâappuyant sur la grille dâaudit de chaque pĂŽle
- Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
- Coordonner la prise en compte et le traitement des retours dâexpĂ©rience des membres
- Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents
- Participer aux projets dâamĂ©lioration de la satisfaction des membres
- Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
- Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence