Une livraison de fleurs Ă New York, une rĂ©servation dans un restaurant renommĂ© ou tout simplement la rĂ©servation dâun taxi⊠Votre rĂŽle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et dâinstaurer une vĂ©ritable relation de confiance avec eux.
MISSIONS
Depuis plus de 15 ans, la conciergerie John Paul est plébiscitée par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation (Conciergerie, PrivilÚges et EvÚnements).
Soucieux de rĂ©pondre aux missions variĂ©es que nos Membres vous confieront (RĂ©servations de taxis, restaurant, billet dâavions, aide assurance et monĂ©tique, conseils et suggestions diverses), vous devrez vous rĂ©vĂ©ler curieux, inventif et astucieux afin dây rĂ©pondre et de faire vivre une expĂ©rience unique que seul John Paul peut offrir.
Concierge par passion et disposĂ© Ă tout mettre en Ćuvre pour trouver des solutions personnalisĂ©es, vous devrez respecter les codes dâexigences qui font la rĂ©putation de John Paul et rĂ©pondre au niveau de qualitĂ© auquel nous nous engageons.
Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;
Avoir une bonne maĂźtrise du français Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit (orthographe et syntaxe)
La maitrise de lâAnglais Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit est obligatoire.
une 3eme langue comme lâEspagnol, lâAllemand ou lâItalien, Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit serait un plus.
Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie
Anticiper les envies de nos membres et aller au-delĂ de leurs attentes ;
Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité
Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis.
Ătre Ă lâaise avec les outils informatiques et bureautiques : Office, CRM
IntĂ©grer une Ă©quipe exigeante et dynamique, soucieuse dâoffrir Ă ses clients un service rĂ©pondant Ă de trĂšs hautes exigences.