Brand Management & Guest Experience Manager - Premium Brands (H/F/X)

Vous jouez un rôle clé dans le soutien à la transformation et à l’évolution de deux de nos marques premium, en vous connectant à des workstreams qui façonnent et soutiennent l’idée centrale de chaque marque, y compris la création d’outils facilitant la communication, l’intégration et l’alignement entre de nombreux acteurs globaux et régionaux. Vous appréciez la collaboration et la réflexion critique, êtes insatiablement curieux et aimez échanger avec des esprits internationaux brillants pour contribuer à la construction de marques globales, de la stratégie à l’évolution des produits, jusqu’aux communications internes et externes.

Conception de l’expérience de marque :

• Collaborer avec les experts métiers (équipes internes, partenaires externes) pour :

  • Participer à l’idéation, au développement et à l’amélioration de la stratégie de marque, des produits, des sous-marques et des moments emblématiques de la marque.

  • Contribuer à la mise en œuvre de partenariats stratégiques pour enrichir l’expérience client et offrir des moments uniques et mémorables.

  • Contribuer aux outils d’expérience des talents, à l’optimisation des points de contact et à l’intégration de la durabilité.

  • Assurer que la culture de la marque est intégrée dans tous les points de contact des collaborateurs.

  • Intégrer les initiatives ESG et de durabilité dans les stratégies de marque pour renforcer l’impact à long terme.

  • Soutenir le développement et l’exécution du parcours client de la marque, en garantissant un déploiement homogène sur tous les points de contact.

Conformité de la marque et stratégie produit :

• Aider à la mise en œuvre des guidelines de design et à la création de briefs et spécifications pour améliorer les produits.

• Soutenir le développement des modèles de coûts et d’investissement de la marque.

• Contribuer aux initiatives de gestion de portefeuille, y compris PURE (Property Upgrades, Renovations, and Enhancements), pour optimiser l’équité de la marque et la valeur des actifs.

Suivi de la santé de la marque :

• Suivre la performance des marques et participer au suivi de la satisfaction client.

Culture centrée sur la marque & excellence marketing :

• Contribuer à la construction d’une culture centrée sur la marque, favorisant l’alignement et la gouvernance entre les parties prenantes, les équipes régionales et les hôtels.

• Participer au développement des initiatives internes de formation, de communication et d’engagement pour renforcer l’identité et les valeurs de la marque.

• Servir de liaison entre les équipes internes et les agences externes pour garantir l’alignement avec le positionnement et les objectifs stratégiques de la marque.

• Superviser les tâches opérationnelles quotidiennes : gestion documentaire, archivage, gestion des outils et plateformes internes, et support administratif.

• Maintenir les assets, bases de données et guidelines de la marque, en s’assurant que les parties prenantes disposent des outils et ressources les plus récents.

• Soutenir la gestion des jalons et des communications internes tout au long de l’année, notamment : planification budgétaire, réunions avec les parties prenantes, newsletters, etc.