Job Requisition ID #
French translation will follow!/ La traduction en français suivra!
26WD96542 Senior Technical Account Manager
Position overviewÂ
Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes.âŻÂ Â
We are looking for professionals with Architectural, Civil and Construction Engineering (AEC) experience, supporting a broad range of technologies in large-scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide.âŻÂ Â
You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team - a team that values professional development and rewards high performance.âŻâŻÂ Â
The Technical Account Management group owns the customer support experience and is responsible for ensuring customer technical success, driving growth, and customer delight. Â
Responsibilities Â
Establish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experienceÂ
Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level complianceÂ
Technical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analyticsÂ
Taking a problem management approach, find opportunities for improvement initiativesÂ
Partner with customerâs IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applicationsÂ
Manage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and customer success planÂ
Delivering proactive customer engagement through regular support case reviews, assessment of software performance, and alignment of technical insights with customer objectivesÂ
Responsible for key event management (e.g. major upgrades)Â
Minimum QualificationsâŻÂ Â
Bachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction EngineeringÂ
Minimum 5 years' experience in using or supporting the Autodesk civil infrastructure design stack and collaboration platform - Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (previously Autodesk Construction Cloud) - for large enterprise clients in a professional services roleÂ
Strong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environmentÂ
Expert knowledge in workflows and data exchangeÂ
Experience in delivering on presentationsÂ
Able to manage several projects at a time, setting the right prioritiesÂ
Fluency in English required, any additional language(s) a plus
Preferred QualificationsÂ
Strong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiativeÂ
Ability to present technical information to a live or virtual audienceÂ
Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demandingâŻclientsÂ
Experience in Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD and/or Autodesk Platform Services is a plus
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
26WD96542 Responsable technique de compte senior
Aperçu du Poste
Le service « Customer Success » d'Autodesk recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux mesurables.
Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans les domaines de l'architecture, du génie civil et de la construction (AEC), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients de moyennes et grandes entreprises à travers le monde.
Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l'équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance.
Le groupe « Technical Account Management » a la responsabilité de l'expérience du support client et a pour mission d'assurer la réussite technique des clients, de stimuler la croissance et de garantir la satisfaction des clients.
Responsabilités
Ătablir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activitĂ©s comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la rĂ©ussite client (CSM) et le spĂ©cialiste de lâadoption technique (TAS) pour mettre en Ćuvre les activitĂ©s des plans de rĂ©ussite client et garantir une expĂ©rience de rĂ©ussite technique de premier ordre
Traitement prioritaire et escalade des problÚmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de service
Assistance technique et recommandations aux clients dâentreprise basĂ©es sur lâanalyse des donnĂ©es
Adopter une approche de gestion des problĂšmes afin dâidentifier des opportunitĂ©s dâinitiatives dâamĂ©lioration
Collaborer avec les Ă©quipes informatiques et de conception du client pour garantir lâinstallation, la gestion des licences et les performances efficaces et rĂ©ussies des applications cloud et de bureau dâAutodesk
GĂ©rer la mise en Ćuvre des sessions de coaching prĂ©vues dans le plan de rĂ©ussite client afin dâaccroĂźtre lâadoption et la rĂ©ussite du plan
Assurer un engagement proactif auprĂšs des clients grĂące Ă des revues rĂ©guliĂšres des dossiers dâassistance, Ă lâĂ©valuation des performances logicielles et Ă lâalignement des connaissances techniques sur les objectifs du client
Ătre responsable de la gestion des Ă©vĂ©nements clĂ©s (par exemple, les mises Ă niveau majeures)
Qualifications Minimales
Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction
Au moins 5 ans dâexpĂ©rience dans lâutilisation ou le support de la suite de conception dâinfrastructures civiles et de la plateforme de collaboration dâAutodesk â Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (anciennement Autodesk Construction Cloud) â pour de grandes entreprises, dans un rĂŽle de services professionnels
Solides compĂ©tences analytiques et expĂ©rience du travail et du dĂ©pannage en environnement dâentreprise
Connaissance approfondie des flux de travail et de lâĂ©change de donnĂ©es
Expérience dans la réalisation de présentations
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes priorités
MaĂźtrise de lâanglais requise, toute autre langue(s) constituant un atout
Qualifications Souhaitées
Excellent communicateur, capable de nouer des relations Ă tous les niveaux et de faire preuve dâinitiative
Capacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuel
Expérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprÚs de clients importants et exigeants
Une expérience avec Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD et/ou Autodesk Platform Services est un atout
Learn More
About Autodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software â from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk â itâs at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When youâre an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Benefits
From health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://benefits.autodesk.com/
Salary transparency
autodesk