Senior Technical Account Manager

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French translation will follow!/ La traduction en français suivra!

26WD96542 Senior Technical Account Manager

Position overview 

Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes.   

We are looking for professionals with Architectural, Civil and Construction Engineering (AEC) experience, supporting a broad range of technologies in large-scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide.   

You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team - a team that values professional development and rewards high performance.    

The Technical Account Management group owns the customer support experience and is responsible for ensuring customer technical success, driving growth, and customer delight.  

Responsibilities  

• Establish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experience 

• Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance 

• Technical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analytics 

• Taking a problem management approach, find opportunities for improvement initiatives 

• Partner with customer’s IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applications 

• Manage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and customer success plan 

• Delivering proactive customer engagement through regular support case reviews, assessment of software performance, and alignment of technical insights with customer objectives 

• Responsible for key event management (e.g. major upgrades) 

Minimum Qualifications   

• Bachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction Engineering 

• Minimum 5 years' experience in using or supporting the Autodesk civil infrastructure design stack and collaboration platform - Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (previously Autodesk Construction Cloud) - for large enterprise clients in a professional services role 

• Strong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environment 

• Expert knowledge in workflows and data exchange 

• Experience in delivering on presentations 

• Able to manage several projects at a time, setting the right priorities 

• Fluency in English required, any additional language(s) a plus

Preferred Qualifications 

• Strong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiative 

• Ability to present technical information to a live or virtual audience 

• Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clients 

• Experience in Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD and/or Autodesk Platform Services is a plus

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26WD96542 Responsable technique de compte senior

Aperçu du Poste

Le service « Customer Success » d'Autodesk recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans les domaines de l'architecture, du génie civil et de la construction (AEC), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients de moyennes et grandes entreprises à travers le monde.

Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l'équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance.

Le groupe « Technical Account Management » a la responsabilité de l'expérience du support client et a pour mission d'assurer la réussite technique des clients, de stimuler la croissance et de garantir la satisfaction des clients.

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activités comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l’adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique de premier ordre

• Traitement prioritaire et escalade des problèmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de service

• Assistance technique et recommandations aux clients d’entreprise basées sur l’analyse des données

• Adopter une approche de gestion des problèmes afin d’identifier des opportunités d’initiatives d’amélioration

• Collaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l’installation, la gestion des licences et les performances efficaces et réussies des applications cloud et de bureau d’Autodesk

• Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d’accroître l’adoption et la réussite du plan

• Assurer un engagement proactif auprès des clients grâce à des revues régulières des dossiers d’assistance, à l’évaluation des performances logicielles et à l’alignement des connaissances techniques sur les objectifs du client

• Être responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à niveau majeures)

Qualifications Minimales

• Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction

• Au moins 5 ans d’expérience dans l’utilisation ou le support de la suite de conception d’infrastructures civiles et de la plateforme de collaboration d’Autodesk – Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (anciennement Autodesk Construction Cloud) – pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnels

• Solides compétences analytiques et expérience du travail et du dépannage en environnement d’entreprise

• Connaissance approfondie des flux de travail et de l’échange de données

• Expérience dans la réalisation de présentations

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes priorités

• Maîtrise de l’anglais requise, toute autre langue(s) constituant un atout

Qualifications Souhaitées

• Excellent communicateur, capable de nouer des relations à tous les niveaux et de faire preuve d’initiative

• Capacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuel

• Expérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprès de clients importants et exigeants

• Une expérience avec Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD et/ou Autodesk Platform Services est un atout

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