Wij nemen stappen om minder afhankelijk te worden van fossiele brandstoffen. Wil jij als Customer Experience & Communicatie Specialist bijdragen aan een toekomst waarin onze klanten centraal staan en we samen de energietransitie versnellen?
In deze rol help je ons om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, waarbij heldere communicatie en innovatieve oplossingen het verschil maken. Je werkt in een ambitieus team waar samenwerking en kennisdeling voorop staan. Samen met het team speel je een directe rol in onze missie voor fossiele vrijheid en maak je impact op de energie van morgen.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience & Communicatie Specialist verbeter je actief de klantbeleving. Je brengt klantreizen en processen in kaart en vertaalt deze naar duidelijke journey maps en procesplaten. Samen met collega’s analyseer je waar in de klantreis frictie ontstaat en welke verbeteringen nodig zijn om de dienstverlening te optimaliseren.
Je zorgt dat verbeteringen in klantcommunicatie en informatievoorziening daadwerkelijk worden doorgevoerd. Je bepaalt welke informatie klanten wanneer, via welk kanaal en in welke toon ontvangen. Je zet kleine verbeterexperimenten op en evalueert deze om structurele vooruitgang te realiseren.
Daarnaast werk je nauw samen met stakeholders binnen Vattenfall om veranderingen te implementeren en te borgen. Je zorgt voor transparantie, zodat iedereen begrijpt waarom keuzes worden gemaakt en hoe deze bijdragen aan een betere klantreis.
Concreet bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:
• Het visueel maken van klantreizen door middel van journey maps
• Het signaleren van knelpunten in processen vanuit het perspectief van de klant
• Het opzetten van meetmomenten voor klantinspanning of tevredenheid
• Het vertalen van inzichten naar gerichte verbeteringen in communicatie
• Het samenwerken met collega’s uit diverse teams om oplossingen te realiseren
Jij maakt het verschil door niet alleen problemen zichtbaar te maken, maar ook samen te werken aan tastbare oplossingen die bijdragen aan een fossielvrije toekomst voor onze klanten.
De functie rapporteert aan de Manager Klantbeleving en Communicatie en ons team werkt minimaal twee dagen per week samen op kantoor, op dinsdag en donderdag.
Locatie:
Amsterdam