Encadré(e) par l’équipe Réception, vous serez formé(e) aux standards et procédures de l’hôtel et développerez vos compétences en relation client et en organisation.
Durant votre stage, vous serez amené(e) à :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Participer aux check-in et check-out des clients individuels ou groupes, selon les procédures en vigueur
- Informer les clients sur les conditions de séjour, les services, les tarifs et les promotions éventuelles
- Anticiper les besoins des clients et contribuer à leur satisfaction
- Participer à la gestion administrative (mise à jour des dossiers clients, facturation, encaissements sous supervision)
- Promouvoir les produits et services de l’hôtel
- Communiquer efficacement avec les différents services (étages, restauration, maintenance, etc.)