Concierge / Guest Relation H/F

Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** , nous recherchons un(e) Concierge / Guest relation pour rejoindre l'équipe Réception

Mission principale

Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience d’exception tout au long de leur séjour, conformément aux standards Relais & Châteaux.

Activités

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (desk, téléphone, email, WhatsApp) et assurer le standard téléphonique.
• Conseiller et personnaliser l’expérience client en formulant des recommandations adaptées, en anticipant les besoins et en mémorisant les préférences (mise à jour du CARDEX).
• Organiser et coordonner les prestations : réservations, itinéraires de séjour, événements personnalisés, relations avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi opérationnel des demandes : vérification des réservations, transmission des informations, coordination avec les différents départements de l’hôtel.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi actif du séjour, en gérant les éventuels incidents et en étant force de proposition pour enrichir l’expérience.
• Gérer les aspects administratifs et financiers du service : facturation des prestations, gestion de la caisse débours, mise à jour des supports et promotion des points de vente de l’hôtel.