Réceptionniste / Concierge

Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil, vous êtes à l’écoute des demandes et remarques d’une clientèle exigeante. En travaillant avec le reste de l’équipe, vous répondez aux demandes de réservations par email ou par téléphone et accompagnez le client jusqu’à la confirmation de son séjour. A l’hôtel, vous travaillez au desk de la réception/conciergerie et assurez aussi bien l’arrivée et le départ des clients, comme la recommandation des meilleurs restaurants et activités aux alentours.

Tâches principales

• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Conseiller les clients sur les activités à faire aux alentours
• Ecouter les demandes des clients et réserver dans le restaurant le plus adapté à sa recherche
• Réserver des transferts aéroports, mises à disposition, location de bateau en lien avec nos partenaires
• Préparer les itinéraires clients et les mettre à jour dès que nécessaire
• Réagir efficacement aux demandes de dernière minute (pharmacie de garde, transferts ville,…)