Leader Expérience Client F/H

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs : 

Développer la relation client : 

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts. 

• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.  
   

Piloter la performance commerciale : 

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client. 

• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients. 

• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques. 

Développer les équipes : 

• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO. 

• Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…). 

Manager une équipe pluridisciplinaire : 

• Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte. 

• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles. 

Ce que vous allez vivre chez nous : 

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain. 

• L’engagement d’un groupe Leader. 

• Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance. 

• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.