Opis projektu
Poszukujemy Partnera Biznesowego odpowiedzialnego za projektowanie i rozw贸j zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz strategiczne zarz膮dzanie architektur膮 Contact Center (CCaaS). Wsp贸艂praca obejmuje dzia艂ania doradcze, technologiczne i projektowe wspieraj膮ce globaln膮 strategi臋 Customer Care w Grupie InPost.
Zakres us艂ug
- Projektowanie i rozw贸j globalnej architektury Contact Center (CCaaS) oraz tworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel.
- Projektowanie i nadz贸r nad integracj膮 platformy CC z systemami biznesowymi (CRM, ERP, Ticketing, BI) oraz standaryzacja rozwi膮za艅 dla rynk贸w mi臋dzynarodowych.
- Wsp贸艂prowadzenie projekt贸w wdro偶eniowych i migracyjnych Contact Center, z naciskiem na stabilno艣膰 operacyjn膮 i skalowalno艣膰 chmurow膮.
- Tworzenie i egzekwowanie globalnych standard贸w technologicznych (Voice, Digital, Unified Desktop, VoIP/SIP).
- Zapewnienie zgodno艣ci rozwi膮za艅 CC z normami bezpiecze艅stwa i przepisami (RODO, PCI鈥慏SS, HIPAA).
- Wsp贸艂praca z zespo艂ami biznesowymi oraz ekspertami technologicznymi, a tak偶e zarz膮dzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi.
- Merytoryczna koordynacja pracy zespo艂u Contact Center Solution Designers, w tym nadzorowanie realizacji zada艅 projektowych oraz zapewnienie sp贸jno艣ci technologicznej.