Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:
- Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
- Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
- Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
- Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
- Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
- Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.