NLP Solution Designer (B2B)

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli NLP Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz wnosić innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

W obszarze Customer Care Product Development realizujemy projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań NLP, w tym budowę wirtualnych asystentów oraz automatyczne przetwarzanie zapytań klientów. Usługi świadczone są na wszystkich rynkach — z dążeniem do standaryzacji oraz zachowaniem różnic lokalnych. Współpraca obejmuje rozwój skalowalnych narzędzi automatyzujących oraz ciągłą poprawę doświadczeń użytkowników.

Zakres usług:

• Projektowanie architektury systemów NLP.
• Budowa i optymalizacja modeli NLP (ML/DL) do zadań takich jak analiza tekstu, chatboty, tłumaczenia oraz automatyzacja interakcji z klientami.
• Integracja rozwiązań NLP z systemami firmowymi (aplikacje, bazy danych, API, platformy chmurowe).
• Ocena jakości modeli NLP z wykorzystaniem metryk (m.in. F1-score, BLEU, perplexity).
• Dostosowywanie rozwiązań NLP do naturalnej komunikacji i poprawy doświadczeń użytkowników.
• Wdrażanie automatyzacji w obszarze analizy opinii klientów, przetwarzania dokumentów i obsługi zapytań.
• Zbieranie wymagań i dostosowywanie rozwiązań do potrzeb interesariuszy na różnych rynkach.
• Trening modeli ASR/TTS.