PROP脫SITO O MISI脫N DEL CARGO
Dar soluci贸n a todos los requerimientos del cliente respecto al servicio de recolecci贸n y transporte de residuos, a partir de las quejas y reclamos que se presenten respecto al servicio; Buscando constantemente mejoras e Implementar soluciones que contribuyan a elevar el nivel y calidad de servicio entregado a los clientes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
- Brindar servicio de call center / operador telef贸nico, para gesti贸n de confirmaci贸n de visitas.
- Generar actividades en SAP / solicitudes de servicio, validando los cupos disponibles diarios para la asignaci贸n de las recolecciones (inclusi贸n de solicitudes de recolecci贸n seg煤n rutas).
- Captar y descargar visitas fallidas log铆sticas (software de trazabilidad operativa), reprogramar e ingresar a la planificaci贸n de rutas nuevamente.
- Revisar las evidencias de las causas / motivos de No Recolecci贸n cargadas en las plataformas digitales (operaciones log铆sticas), regularizando motivos y estatus.
- Analizar comportamiento fluctuante en la cantidad de llamadas recibidas por clientes diariamente y proponer acciones de mejora / eficiencias, para reducir el % de las mismas.
- Gestionar los indicadores de gesti贸n de su 谩rea.
- Participar en reuniones y auditor铆as del Sistema de Gesti贸n Integrado.
- Cumplir con las pol铆ticas, procedimientos, programas, planes determinados por Veolia para el desempe帽o y mejora continua del sistema de seguridad y salud ocupacional particularmente en la identificaci贸n y evaluaci贸n de peligros y riesgos y la aplicaci贸n de controles operacionales definidos para sus actividades.
- Ejecutar actividades solicitadas por el jefe inmediato siempre y cuando est茅n enmarcados dentro de los procedimientos del 谩rea, C贸digo de 脡tica, Reglamento Interno y C贸digo de Trabajo.
- Asegurar el conocimiento y cumplimiento de las pol铆ticas, procedimientos e instructivos inherentes al 谩rea.