Wat zijn je belangrijkste taken?
- Je ondersteunt je collega’s van de buitendienst bij het onderhouden van bestaande klanten in het segment ‘Public’ op de Belgische markt.
- Je behandelt orders, telefonische vragen en klachten op een efficiënte en commerciële wijze en in overeenstemming met het administratief/commercieel beleid van het bedrijf.
- Je hebt commercieel contact met toegewezen vaste klanten binnen strikte richtlijnen.
- Beheer klantenportefeuille
- Voorbereiden en opvolgen van offertes op vraag van je collega’s van de buitendienst of via rechtstreekse telefonische aanvraag door de klant.
- Vast aanspreekpunt voor de eigen klantenportefeuille binnen het betreffende segment teneinde alle vragen, klachten en/of opmerkingen snel te kunnen behandelen.
- Formuleren van proactieve oplossingen op maat van de klant.
- Proactieve communicatie met de klanten in portefeuille teneinde diens belangen te behartigen met het oog op een optimale klanttevredenheid.
- Het correct interpreteren van aanbestedingen en/of bestekken.
- Opmaken en doorvoeren van prijsherzieningen in functie van de afgesproken voorwaarden.
- Actief deelnemen aan vergaderingen met klanten, zowel online als op locatie.
- Data Beheer
- Correcte input en permanent up-to-date houden van klantgegevens in ons systeem.
- Waken over de volledigheid en correctheid van data.
- Correct aanmaken en opvolgen van alle dossiers, contracten, orders en facturatie in SAP
- Werken aan gedigitaliseerde oplossingen (rapporteringen, order entry, …) voor je klant.
- Interactie met andere afdelingen.
- Ijveren bij andere afdelingen voor een correcte en snelle afhandeling van de orders van de klanten in portefeuille en dit van A tot Z.
- Zich inzetten voor een zo efficiënt mogelijke informatie-uitwisseling tussen de afdelingen teneinde de gecentraliseerde aanpak van het afvalpakket (-probleem) te kunnen realiseren.