Sie ĂŒbernehmen die Betreuung und UnterstĂŒtzung unserer Kunden und Fachpartner in allen technischen sowie kaufmĂ€nnischen Fragestellungen (telefonisch und schriftlich).
Dabei verantworten Sie die Kundenzufriedenheit, geben direkt Hilfestellungen zu den auftretenden Kundenproblemen und beugen damit wiederkehrenden Fragen vor.
Als Schnittstelle zwischen Kundensupport und Fachabteilungen sind Sie die Stimme des Kunden und tragen zur stetigen Weiterentwicklung des Bereichs bei.
Sie pflegen und dokumentieren die generierten Lösungen in einer Wissensdatenbank.
Durch die Auswertung der Kundenanfragen auf Basis von Kennzahlen liefern Sie einen maĂgeblichen Beitrag zur Prozessoptimierung.