Favoriser l'entrée de nouveaux revenus et offrir un support prévente ainsi qu’un support après-vente aux Directeur·rices de comptes;
Coordonner les efforts de déploiement avec les Gestionnaires de projets et suivre la progression des livrables tout en respectant les échéanciers;
Contribuer à toutes les activités liées aux opérations de ventes telles que la préparation de contrat et d’offre de services;
Suivre les demandes de mises en service faites aux partenaires tiers;
Faire les demandes de crédit provenant des Directeur·rices de Comptes ou de la clientèle et en obtenir les différents pallier d’approbation selon les règles financières établies (PLA);
Procéder à l'émission des demandes de mise en service en s’assurant que le ou les livrables soient en conformité avec le contrat et assurer le déclanchement de la facturation;
Analyser les demandes d'annulations, calculer les frais de pénalités lorsque requis et déclencher les projets d’annulation de services;
Analyser les demandes de la clientèle liées à la facturation et faire les ajustements si requis;
Assurer le suivi des échéanciers des différents livrables et informer la clientèle dans les différents jalons tout au long des projets;
Participer activement à l’amélioration des processus internes pour favoriser l’expérience- client·e, améliorer les délais ou diminuer les coûts.

Coordonnateur·rice support aux ventes ME & GE

Job Description