Analyste expert·e intelligence d'affaires opérations

Relevant du·de la gestionnaire principal·e intelligence d’affaires opérations, l’analyste expert·e intelligence d’affaires opérations est responsable de démontrer ses capacités d’analyse et son excellente connaissance des systèmes de bases de données afin d’appuyer l’organisation dans ses prises de décisions.

Par sa maîtrise des outils statistiques et sa fine compréhension des opérations, il·elle contribue à définir et développer des outils et des modèles statistiques performants, outillant ainsi la haute-direction des unités d'affaires qu'il·elle dessert.

Ses principales responsabilités sont :

• Assurer une analyse en continue des données et élaborer, de façon proactive, des recommandations d'optimisation en lien avec les stratégies des différentes lignes d'affaires;
• Concevoir et produire des analyses de performance pour tous les secteurs d’activités de la Vice-Présidence CCC;
• Proposer, développer et automatiser de nouveaux rapports ou tableaux de bord (en utilisant certaines méthodes) basés sur des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des activités menées;
• Effectuer des analyses stratégiques, développer et maintenir des modèles statistiques d'aide à la décision;
• Développer une connaissance approfondie de centres d’appels de Vidéotron tant à l’interne qu’à l’externe;
• Jouer un rôle d’expert·e-conseil analytique auprès des client·es internes via l’analyse, la compréhension et l’organisation de leurs besoins et agit comme force de proposition;
• Adopter une approche conseil dans ses interventions, visant à élever le niveau de connaissance technique de ses collègues et développer leur autonomie.
• Optimiser et supporter les systèmes et bases de données GEIA déjà en place en collaboration avec les autres analystes Intelligence d’Affaires;
• S’établir en tant que référence technique dans son domaine et mettre son expertise à profit en assumant un rôle d’influence dans la prise de décisions et/ou dans les projets corporatifs;
• En collaboration avec ses client·es, participer à l’élaboration, la mesure et le suivi des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des activités menées;
• S'assurer que la documentation et les procédures existantes rencontrent les besoins de la production et sont maintenues à jour. Proposer et améliorer les standards en place.