Analista D365 - Turner&Townsend, Brazil

Esta é uma oportunidade para um indivíduo dinâmico, inteligente e motivado se juntar à equipe de Suporte do Dynamics 365 em uma empresa com faturamento superior a £2 bilhões e uma taxa de crescimento impressionante, em um momento muito empolgante.

Nossa equipe de Suporte do Dynamics 365 (D365) gerencia nosso sistema D365 Finance & Operations e nossa base global de usuários. Atualmente, temos mais de 9.000 usuários ativos no Reino Unido, Austrália, América do Norte, Oriente Médio, Europa, Ásia e América Latina, e estamos expandindo o produto globalmente.

Os Analistas de Suporte D365 são parte fundamental da equipe de suporte. Eles auxiliam equipes em toda a Turner & Townsend, ajudando usuários em diversos módulos do D365, incluindo gerenciamento e contabilidade de projetos, gestão de despesas, controle de horas e módulos voltados para finanças.

Responsabilidades

• Fornecer suporte aos usuários finais e responder às solicitações registradas em nosso helpdesk D365.
• O Analista de Suporte D365 será responsável por lidar com uma variedade de questões relacionadas a áreas como gerenciamento e configuração de projetos, processo de compras, faturamento de clientes, intercompany e ordens de compra.
• Pesquisar e recomendar soluções para problemas levantados pelos usuários.
• Oferecer treinamentos individuais ou em pequenos grupos para grupos específicos de usuários.
• Reportar e investigar bugs e incidentes.
• Manter e atualizar materiais de treinamento no D365 Hub.
• Apoiar o período de “hyper care” para novas regiões que estão migrando para o D365.
• Executar tarefas administrativas do sistema conforme designadas.
• Apoiar pequenas alterações de configuração no ambiente D365 em produção.
• Testar alterações de configuração aprovadas em ambientes de teste para garantir a prontidão para produção.