Assistant Comptable Support H/F

SEPTEO recrute pour sa filiale SEPTEO FINANCE & ACCOUNTING SOLUTIONS, un Conseiller Support H/F, en CDI à Bouc Bel Air, pour notre solution logicielle comptable, TEOGEST

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

Au sein de l’équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de la comptabilité sur la bonne utilisation et compréhension de notre solution logicielle. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par ticketing 
• Analyser, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)