Buscamos incorporar un/a T茅cnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia t茅cnica de nuestro Property Management System (PMS) . La persona seleccionada ser谩 responsable de garantizar un servicio de soporte 谩gil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto t茅cnicas como funcionales.
Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.
Funciones principales:
路 Atenci贸n y resoluci贸n de incidencias y consultas v铆a ticketing, tel茅fono o email.
路 Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnol贸gico hotelero
路 Realizaci贸n de tareas de mantenimiento t茅cnico b谩sicas relacionadas con el sistema.
路 Elaboraci贸n, actualizaci贸n y mantenimiento de documentaci贸n interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).
路 Escalado de incidencias a los equipos t茅cnicos cuando corresponda, asegurando una comunicaci贸n clara y completa.
路 Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gesti贸n hotelera.
. Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online
路 Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
路 Detecci贸n proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto