Nous recherchons un Consultant Support Logiciel Hôtelier H/F, en CDI, à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Vous venez du monde de l'Hôtellerie ou du tourisme et souhaitez valoriser ce savoir-faire ?
Intégrez l'équipe Resalys, constituée de 10 collaborateurs, interlocuteurs privilégiés de nos clients en France et à l’international.
Vous rejoindrez une équipe chargée d'un portefeuille de clients grands comptes tels que MMV, Homair, Vacances, Miléade, Tohapi, Sowell, VTF...
Garant d’une relation de confiance, votre équipe accompagnera ses clients tout au long du cycle de vie du produit (depuis son implémentation jusqu’à ses évolutions majeures, en passant par le support quotidien et les formations) :
Votre quotidien :
- Prendre en charge nos clients, en réceptionnant leurs demandes d'assistance
- Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
- Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec les services concernés
- Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle
- Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations sur notre logiciel
- Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients pour être garant de leur satisfaction
- Aider à la mise en place et la gestion du paramétrage des premières campagnes et nouveaux clients