Business Relationship & Demand Management
Établir et maintenir une relation solide avec les différents acteurs du business local, les équipes et les collègues de la zone IT Europe et du département IT Monde.
Tirer parti de cette relation pour identifier les besoins, les processus et les améliorations actuels et futurs de l'entreprise, tout en gérant les attentes des départements et utilisateurs.
Adopter le processus de demande pour définir la portée des initiatives, trouver des solutions et s’assurer l’alignement interne et la prise de décision transparente.
Superviser les initiatives tout au long de leur mise en oeuvre : veiller à ce que les objectifs et la portée initialement définis soient atteints, et que la solution livrée respecte les standards de qualité attendus.
IT Service Management
Vous avez la responsabilité des services et solutions informatiques au local, en veillant à appliquer les principes de gestion des services Red Bull, afin de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux, ainsi que la sécurité, la confidentialité, l'efficacité (coût/équilibre) et la conformité aux réglementations locales.
Supervision de l'ensemble du cycle de vie du service, y compris la mise en oeuvre, la configuration, les mises à niveau, la maintenance et la mise hors service.
Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour gérer le support technique, résoudre les problèmes et assurer une résolution rapide.
Monitoring des performances des services et mise en oeuvre d’améliorations pour maximiser l'efficacité et la fiabilité.
Favoriser l'adoption des meilleures pratiques d'utilisation des services et fournir de la formation et de la documentation aux utilisateurs finaux.
Project Management
Évaluer et documenter les besoins business, les exigences et les résultats attendus.
Piloter le processus de gestion de projet pour les nouvelles demandes avec les parties prenantes.
Diriger ou soutenir des projets informatiques liés à l'amélioration des services, aux intégrations ou aux nouveaux déploiements.
Définir le scope, les objectifs, les calendriers et les livrables du projet en collaboration avec les parties prenantes.
Coordonner les équipes interfonctionnelles, en veillant à ce que les projets soient livrés à temps, dans les limites du scope et du budget.
Gérer les risques, les dépendances et les demandes de changement tout au long du cycle de vie du projet.
Aligner de manière proactive les besoins et les demandes des départements au local avec l’IT Manager (dans le but de promouvoir des solutions informatiques mondiales/régionales plutôt que locales).
Veiller à ce que les tâches des projets locaux liées au déploiement des services informatiques mondiaux garantissent une satisfaction optimale des utilisateurs finaux.
Maintenir et améliorer le processus de planification des mises en production pour les services au local.
Utiliser les méthodes de gestion de projet globales et spécifiques à la région Europe.
Veiller à la bonne maintenance de l’ensemble des services au local, notamment les informations sur les utilisateurs, les supports d’intégration et de formation, ainsi que la documentation informatique.
Continuous Improvement
Rester informé(e) des technologies émergentes, des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion des applications et des demandes informatiques.
Identifier les opportunités d'amélioration des processus, de réduction des coûts et d'amélioration de la valeur fournie par l'informatique.
Évaluer et recommander de nouveaux outils, technologies ou méthodologies pour soutenir les objectifs business.
IT Collaboration
Assurer la coordination et le développement d'échanges réguliers avec les parties prenantes, en partageant des informations clés liées aux services informatiques et en recueillant des idées pour répondre aux exigences et aux opportunités de développement.
Assurer une communication claire et efficace des idées d'amélioration et de simplification, ainsi que des limites des services, processus et outils actuels, afin de garantir un alignement rapide et pertinent avec les équipes informatiques (locales, régionales et centres de services à distance).
Garantir une communication régulière et professionnelle des activités et services informatiques auprès des utilisateurs finaux.