Sede di lavoro: Milano, Via Montefeltro 6.
Tipo di lavoro: Full-Time 8:30 – 17:30
RAL: la proposta economica è commisurata all'esperienza del candidato, alle skill tecniche e soft dimostrate durante l’intero iter selettivo.
Panoramica sul ruolo:
In un'ottica di continua crescita e sviluppo siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la filiale italiana di Milano con il ruolo di Customer Success Account - Telematics
La risorsa sarà responsabile dello sviluppo di solide relazioni con la nostra base di clienti e della guida di campagne di up-sell per far crescere la base. Sarà il primo punto di contatto nella gestione delle richieste di informazioni per contribuire a ridurre il churn dei clienti e di cercare opportunità per le nostre altre divisioni commerciali.
Mansioni:
- Supervisionare la crescita dei clienti, la formazione e lo sviluppo di best practice per incrementare continuamente il valore aziendale e il ritorno sull'investimento del cliente;
- Condurre campagne di up-sell per consentire ai clienti di trarre maggiori vantaggi dal catalogo di prodotti/servizi di Radius Telematics, creando al contempo relazioni contrattuali più lunghe e solide;
- Aumentare i tassi di fidelizzazione e di adozione dei clienti attraverso regolari check-in e revisioni dell'account per valutare e monitorare i livelli di soddisfazione;
- Tracciare l'attività dei clienti per identificare il rischio di abbandono e lavorare in modo proattivo attraverso campagne di sensibilizzazione mirate per eliminare tale rischio, identificando e chiudendo al tempo stesso le opportunità di up-sell, quando possibile;
- Indirizzare i clienti in modo rapido ed efficiente verso ulteriori risorse di assistenza aiutandoli personalmente a risolvere domande e problemi;