Team Leader Customer Service

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. 
Hierdoor zoeken wij een gemotiveerde + dienstverlenende Team Leader voor onze afdeling "Customer Service" om ons teleservice-team naar succes te leiden, de service + KPI's (op) te volgen & een gepersonaliseerde coaching aan onze agents aan te bieden.

Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van een uitgebreide serviceteam binnen onze Fuel-divisie.

Ons serviceteam is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij hun vragen/opmerkingen/klachten.

Takenpakket:

• Het dagelijks aansturen van ons serviceteam
• Rapporteren & de prestaties van het team evalueren
• Monitoren van de te behalen individuele & teamdoelstellingen
• Analyseren & evalueren van KPI's om de operationele processen + activiteiten te optimaliseren
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dringende zaken binnen het team & springt in waar nodig
• Verstrekken van trainingen & ondersteuningen voor de ontwikkeling van de vaardigheden van de teamleden
• Leiding geven aan het team om een uitstekende service aan bestaande klanten te garanderen door zelf de handen uit de mouwen te steken
• Ondersteunen van het team door coaching behoeften te identificeren door gesprekken te beluisteren & accurate + grondige feedback te geven