J202601020 Ingénieur Support Technique Solutions Digitales (Open)

En tant qu'Ingénieur Support Technique Solutions Digitales, vous rejoignez une équipe experte, dynamique et bienveillante qui vous accompagnera dès
votre arrivée. Votre poste se compose de deux dimensions principales : l’accompagnement
client sur nos solutions et la création de contenus.

Votre quotidien:
 

• Vous êtes le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires.

• Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs afin d’identifier et diagnostiquer les anomalies.

• Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu’à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique.

• Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs (PDP, OD…) pour résoudre les incidents et améliorer les processus.

• Vous rédigez et mettez à jour les supports d’aide (tutoriels, FAQ, articles, documentation en ligne).

• Vous vulgarisez des sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances au sein de la base documentaire interne.

• Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients et proposez des axes d’amélioration produit afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

• Vous participez aux projets clients en intégrant les équipes projet, en définissant les prérequis et en accompagnant les phases d’intégration.