Responsable d’un pôle de produits
- Superviser les différentes étapes de production (locales et offshore) des données depuis la codification jusqu’à la production des données (publish)
- Renforcer les relations avec nos Centres d’excellence groupe (ex : inde & Bulgarie)
- Coordonner la communication auprès des équipes Local Customer Service / MI-CSM & Sales
- Monitoring des KPI’s internes via les applicatifs groupe (ex : JIRA)
- Gestion des demandes & incidents clients de niveau 2 via les applicatifs groupe (ex : SalesForce)
- Préparer et présenter les arguments méthodologiques en interne et externe le cas échéant
- Projets dédiés à votre secteur
Gestion de Projets
- Suivi de l’activité / monitoring
- Challenger les process
- Conduite du projet & Coordonner les étapes du projet via nos RACI (Teams, Excel)
- Optimisation des méthodes et processus entre local et GSC pour gagner en qualité, efficacité et productivité
- Développement de nouveaux produits locaux ou internationaux avec les équipes Local Customer Service, Sales, CSM
Suivi de la qualité
- Gestion de l’amélioration de la qualité (KPis & re-engineering, plans d’action innovants)
- Production des données (vérification des flux des enseignes distributeurs, analyse des nouveautés…)
- Supervision de la codification : Suivi des WFM, des TSR mining et mettre en place des plans d’actions pour les problématiques de codification récurrentes
- Garantir un contrôle strict, le maintien de la qualité ainsi que la formation continue des équipes de l’offshoring.