Sobre esta posicion
Este puesto planifica, supervisa y controla las actividades operativas, apoyando los procesos mediante indicadores de gestión. Identifica y corrige problemas operativos y desviaciones de los planes de producción, proponiendo acciones de mejora.
Responsabilidades
- Atender a los clientes, comprendiendo sus necesidades y garantizando su satisfacción. Entender las necesidades y expectativas de los clientes.
- Visitar regularmente a los clientes para hacer seguimiento del uso de los servicios y evaluar nuevas necesidades, con el fin de garantizar la satisfacción y la calidad de la prestación de servicios;
- Impartir capacitaciones sobre las soluciones, así como aclarar dudas, según la solicitud del cliente (presencialmente o por teléfono);
- Entender los problemas y las oportunidades de los negocios en forma de requisitos y recomendar soluciones que mejor se adapten a las necesidades del cliente;
- Elaborar documentos de especificación de proyectos relativos a las nuevas funcionalidades;
- Acompañar los procesos de información, junto con todas las áreas involucradas, así como toda solicitud del cliente, desde el inicio hasta la entrega;
- Realizar actividades internas de registro de productos, fuerza de ventas y perfiles de acceso a las soluciones;
- Analizar la información de sell-out y stock de los socios de distribución.