Rattaché(e) au service Informatique, vous assurez le support quotidien des utilisateurs du site de production et contribuez au bon fonctionnement des infrastructures IT.
Vous intervenez en proximité avec les équipes et participez également à des projets de déploiement applicatifs et techniques.
Missions :
Support utilisateurs
Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (outil de tickets, prise en main à distance ou intervention sur site)
Accueillir et traiter les demandes des collaborateurs (physique, téléphone, tickets)
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Prioriser les demandes et garantir un traitement efficace des urgences
Installation & maintenance
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, serveurs et équipements
Configurer les imprimantes (multifonctions, étiquettes), pistolets RF
Gérer la téléphonie fixe (VoIP) et mobile
Projets & amélioration continue
Participer à des projets de déploiement (applications métiers, infrastructures, équipements)
Collaborer avec les équipes IT groupe si nécessaire
Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques
Accompagner les utilisateurs et transmettre les connaissances techniques