Technical Support Agent NL-FR-ENG
Het doel van deze functie is om kennis, middelen en expertise te bieden en netwerkondersteuning op het gebied van technisch beheer, rapportage, -procedures en -systemen aan het netwerk dat professionele service levert aan klanten in België en Luxemburg.
In deze functie ondersteun je erkende reparateurs in Belgie en Luxemburg bij de behandeling, verwerking en escalatie van technische incidentrapportage en informatie, welke is uitgegeven door het netwerk om ervoor te zorgen dat dat informatie correct wordt doorgegeven in downstream-systemen en dat de kwaliteit en veiligheid worden gevolgd.
Escalatieprocessen correct naar engineering en productie. Zorg te dragen dat de informatiestroom correct, geprioriseerde technishe incidenten voor ontwikkeling van technische oplossingen worden verwerkt waarbij bijgedrage wordt geleverd aan de beste klantervaring.
Verantwoordelijkheden
De belangrijkste verantwoordelijkheden van deze dienst kunnen worden samengevat als in de volgende gebieden en respectieve taken
âș Het beheren van technische rapportage;
âș Incident proces management;
âș Kwalificatie van incidentmeldingen;
âș Eerste contactpunt met het AR-netwerk voor het melden en beantwoorden van gerelateerde vragen over dit onderwerp;
âș Werk als liaison tussen Land (NSC en AR) en kwaliteit, techniek en fabrikant op op mondiaal niveau, communicatie afhandelen;
âș Ondersteun andere NSC-collega's met informatie over technische rapportage en incidentmanagement;
âș Perimeterdiensten zijn de regio BelgiĂ« en Luxemburg, opererend vanuit NSC en/of op afstand.
MSX International
https://careers.smartrecruiters.com/msxinternational