Inżynier Helpdesk Techniczny – Level 3

Technical Delegate (Automotive) jest odpowiedzialny za realizację zadań terenowych oraz zdalnych, mających na celu skrócenie czasu napraw pojazdów, rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych oraz wspieranie sieci serwisowych w osiąganiu napraw „first‑time‑right”. Rola ta, osadzona w procesie i zespole Technical Assistance, pełni funkcję punktu eskalacji technicznej zarówno dla pojedynczych pojazdów, jak i problemów występujących w całej flocie, przekładając wyniki diagnostyki na praktyczne rozwiązania, dokumentację oraz szkolenia dla techników i interesariuszy.

Kluczowe zadania i obowiązki:

• Realizacja zadań terenowych i zdalnych wspierających dealerów, autoryzowane serwisy oraz centra techniczne w całej Europie, w celu redukcji przestojów pojazdów i zaległości napraw.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych w pojazdach klientów, w tym zaawansowanych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z multipleksowaniem.

• Analiza problemów dotyczących pojedynczych pojazdów oraz usterek systemowych wpływających na wiele pojazdów; opracowywanie działań korygujących i zabezpieczających.

• Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych OEM (np. wiTECH POD, DiagBOX VCI) do prowadzenia diagnostyki kierowanej, aktualizacji oprogramowania, programowania i parametryzacji.

• Interpretacja schematów elektrycznych, instrukcji serwisowych i biuletynów technicznych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i określenia metod naprawy.

• Tworzenie przejrzystych raportów technicznych, podsumowań incydentów oraz planów działań; opracowywanie wniosków dla działów inżynierii, jakości i posprzedaży.

• Wspieranie procesu Technical Assistance (zarządzanie sprawami, eskalacja, zamknięcie), z zachowaniem zgodności z KPI i poziomami usług.

• Koordynowanie i wspieranie zespołów multidyscyplinarnych w miejscu naprawy; prowadzenie szkoleń praktycznych oraz transferu wiedzy dla techników.

• Wprowadzanie powtarzających się problemów i wniosków do baz wiedzy oraz procesów ciągłego doskonalenia.

• Zapewnienie bezpiecznych praktyk pracy oraz podejmowanie decyzji z uwzględnieniem kosztów podczas diagnostyki i wsparcia napraw.

• Zarządzanie narzędziami, sprzętem i logistyką związanymi z misjami; prowadzenie dokładnej dokumentacji spraw, czasu i priorytetów.

Model pracy:

• 40 godzin tygodniowo

• Lokalizacja: Praca terenowa (Field Service)