De Level 1 Technische Specialist biedt eerstelijnsondersteuning aan automonteurs en fungeert als het primaire contactpersoon voor alle reparatiegerelateerde verzoeken binnen Nederland. De functie levert technische ondersteuning op afstand in de lokale taal, zorgt voor tijdige en nauwkeurige triage van de kwestie, en escaleert naar Level 2-ondersteuning wanneer dat nodig is. De functie waarborgt naleving van vastgestelde processen en kwaliteitsnormen, waardoor effici毛nte, kostenbewuste en klantgerichte dienstverlening mogelijk wordt.
- Dien als eerste aanspreekpunt voor reparatieverzoeken en technische vragen van reparateurs.
- Bied technische ondersteuning en begeleiding op afstand, gebruikmakend van diagnostische best practices en OEM-procedures.
- Communiceer rechtstreeks met reparateurs in de lokale taal om zorgen te verduidelijken, symptomen en DTC's te verzamelen en de genomen stappen te valideren.
- Voer de eerste triage uit, documenteer zaken grondig en bepaal het oplossingspad of escalatiecriteria.
- Escaleer onopgeloste of complexe zaken naar Level 2-ondersteuning met volledige, gestructureerde casusinformatie.
- Houd je aan vastgestelde processtandaarden, SLA's en datakwaliteitseisen in alle interacties en tools.
- Ondersteuning en begeleiding bij reparaties bij OTA-updates en basis probleemoplossing voor software-updates.
- Leg nauwkeurige casusnotities, oplossingen en kennis-artefacten bij en houd deze bij om de percentages voor eerste reparaties te verbeteren.
- Werk samen met cross-functionele teams om terugkerende problemen, trends en verbetermogelijkheden te delen.
- Draag bij aan continue verbetering door gestandaardiseerde workflows te volgen en procesverbeteringen voor te stellen.