Liderarás la interlocución técnica a nivel nacional para garantizar la resolución ágil de casos críticos y optimizar la eficiencia operativa y de costes, alineando los estándares del fabricante con la excelencia en el servicio y satisfacción del cliente.
Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:
1. Gestión de Escalaciones e Interfaz Técnica Regional
Actuar como interlocutor ante el equipo regional, liderando la priorización y el seguimiento de incidencias críticas para asegurar que los problemas de alto impacto en el país sean resueltos de manera oportuna.
2. Soporte Operativo y Liderazgo en Diagnóstico Complejo
Dirigir y asesorar al equipo local de concesionarios en la resolución de casos técnicos de alta complejidad, optimizando el uso de herramientas de diagnóstico, interpretación de esquemas eléctricos y procedimientos de ingeniería.
3. Análisis de Causa y Planes de Mejora
Monitorear tendencias de incidencias y consolidar informes técnicos estratégicos que identifiquen causas raíz, permitiendo proponer acciones preventivas y planes de mejora continua basados en datos reales del mercado.
4. Transferencia de Conocimiento y Estandarización
Canalizar el feedback y las mejores prácticas del fabricante hacia la red de concesionarios, liderando sesiones de capacitación y coaching para garantizar que se cumplan los estándares técnicos y de seguridad de la marca.
5. Optimización de la Eficiencia en Posventa
Coordinar con las áreas de Atención al Cliente, Recambios y Logística para equilibrar la calidad del servicio técnico y la velocidad de respuesta con la eficiencia de costes y la rentabilidad operativa.
MSX International
https://careers.smartrecruiters.com/msxinternational