Program Manager

I denna kombinerade roll ansvarar du för att leda, utveckla och säkra driften för flera kundnära och operativa team såsom sälj och kundsupport. Du fungerar som en central kontaktpunkt mellan kund (OEM), interna intressenter och dina team, där du driver både strategisk och operativ utveckling, säkerställer hög kvalitet i leveransen och bidrar till långsiktig affärstillväxt genom datadrivna arbetssätt.
Du agerar som single point of contact mellan kundens relevanta avdelningar och de operativa teamen för att säkerställa inriktning, snabb respons och tydliga beslutsvägar.
Du säkrar nuvarande drift samtidigt som du identifierar möjligheter för optimering och tillväxt. Du driver strategiska planer för att möta/överträffa KPI:er och kan även föreslå justeringar av KPI:er utifrån förändrade affärsmål.

Arbetsuppgifter

• Vara first point of contact mot kund och agera länk mot både sälj och kundsupport
• Äga och driva total prestationen för båda teamen, uppföljning av leverans, kvalitét, produktivitet och förbättringsagenda
• Ansvara och arbeta med KPI:er, omsätta analys till konkreta, prioriterade actions och presentera rekommendationer till stakeholders
• Driva kontinuerlig utveckling av kundupplevelse och arbetssätt
• Dialog med kontaktperson hos kund, rapportering till både interna och externa intressenter med strategiskt ansvar
• Eskalera risker och säkerställa lösningar
• Ansvara för arbetsmiljö samt säkerställa en välfungerande kontorsmiljö
• Planera daglig bemanning och schemaläggning, inklusive semesterplanering
• Följa upp teamets ärenden, coacha, stötta och driva utvecklingen av arbetssätt
  och kvalitet
• Rekrytering vid behov i samråd med HR