Diagnosetechniker/in Automobil (m/w/d) - technischer Support auf Englisch

Diagnosetechniker/in Automobil (m/w/d) - technischer Support auf Englisch
Standort: Essen, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet

Deine Aufgaben

• Unterstützung von Händlern und nationalen Vertriebsgesellschaften (NSCs) bei der Lösung technischer Anliegen.

• Steigerung der „First Time Fix Rate“ und der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel, Garantie­kosten und wiederkehrende Reparaturen zu reduzieren.

• Support des Händlernetzwerks bei schwer diagnostizierbaren Fehlern an Fahrzeugen, um die Problemlösungsquote zu verbessern.

• Enge Zusammenarbeit mit den Ingenieur‑ und Produktanalyse‑Teams, um Fahrzeugprobleme anhand quantifizierbarer und faktenbasierter Daten zu identifizieren.

• Bearbeitung technischer Anfragen, hauptsächlich über elektronische Systeme, bei Bedarf aber auch telefonisch oder per WebEx‑Session.

• Erstellung elektronischer Dokumentationen zu Kontaktdaten und diagnostischen Empfehlungen im Kundensystem.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an