Liderar y supervisar al equipo de soporte de proyectos y formaci贸n, asegurando la excelencia operativa en la entrega de servicios de la marca, el cumplimiento de los KPI financieros y la resoluci贸n proactiva de desaf铆os estrat茅gicos del cliente.
Funciones Diarias
- Gesti贸n de Atenci贸n al Cliente: Gestionar solicitudes mediante comunicaci贸n por correo electr贸nico y servir como punto de contacto en llamadas semanales;
- Administraci贸n de Formaci贸n: Coordinar la log铆stica de facilitadores internos/externos y asegurar el cumplimiento de requisitos para los cursos de formaci贸n;
- Control de Datos y Reportes: Realizar la entrada de datos en software de administraci贸n, mantener archivos actualizados y elaborar informes pre y post formaci贸n;
- Supervisi贸n y Mentor铆a: Dirigir las actividades diarias del equipo administrativo, asegurando la carga de trabajo equilibrada y el desarrollo profesional de los miembros;
- Gesti贸n de Escalaciones: Actuar como punto de contacto senior para resolver problemas complejos que el equipo no pueda solventar (Tier 2/3), gestionando el proceso de escalaci贸n con el cliente.