Agente de Asistencia Técnica L1 (Automoción)

Serás quien actúe como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, proporcionando asistencia remota y gestionando el triaje de incidencias de forma ágil. Deberás garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y procesos, escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente y centrada en el cliente.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

      1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación;

      2. Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA;

      3. Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera.

      4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva;

      5. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo.